Har ditt företag kunder eller gäster?
 

I torsdags höll jag en utvecklingsdag med en härlig arbetsgrupp. Vi talade om Bemötande och vad ett bemötande består av. Vi kom tillsammans fram till att det inte enbart handlar om det personliga mötet mellan två människor, utan att det även kan handla om tydliga skyltar, en lättläst och enkel hemsida och fräscha toaletter.

Därmed blir ju inte bara ”frontpersonal” viktig när det gäller ett företags bemötande, utan vi bidrar alla till hur våra kunder upplever sig bemötta. De som städar toaletter har lika stor del i bemötandet som den som står i kassan. Och vi alla kan bidra utifrån våra arbetsuppgifter.

Vi samtalade också om Vilka som bemöter. Är det bara företagets personal? Eller kan det även vara kunder eller leverantörer? Jag berättade om när jag stannat på vägkrogen Rasta och besökt deras toaletter. På insidan av toalettdörren sitter en skylt med en text som lyder ungefär: ”Upplevde du att något saknades på våra toaletter eller att de behövde städas? Säg gärna till i kassan, så åtgärdar vi det direkt”.

På så sätt involverar man även sina kunder i att skapa en trivsam restaurang och ett gott bemötande.

Vi talade även om vilka faktorer som påverkar hur vi bemöter och skrev ner följande:
  • Hur väl jag som medarbetare känner till verksamhetens övergripande mål.
  • Hur väl vår arbetsgrupp fungerar.
  • Om vi internt har ett gott bemötande gentemot varandra.
  • Om vi besitter de resurser eller mandat att fatta beslut gällande de frågor som våra kunder vill ha hjälp med.
  • Om vi väljer att kalla våra kunder för kunder eller gäster.

Självklart finns det fler faktorer och varje arbetsgrupp och verksamhet har sina utmaningar när det gäller bemötande. Vill ni ha tips och råd om hur ni kan arbeta med ert bemötande, så tveka inte på att höra av er. Jag hjälper er gärna!

Och slutligen: Har ert företag kunder eller gäster? Och hur påverkar det i sådana fall ert bemötande?
Etiketter: bemötande

Kommentera gärna:

Senaste inläggen

Senaste kommentarer

  • madelen bark » Nyheter:  ”Hej! Jag skulle vilja anmäla sig till föreläsningen. mvh madelen”

  • Anna » Nyheter:  ”Intressant för min yrkesroll och ser fram emot föreläsningen. ”

  • Jessica Järrebring » Nyheter:  ”Mycket intressant! Jag kommer gärna. Vänligen Jessica Järrebring ”

  • Maria Ljunghög » Nyheter:  ”Mycket intressant ämne du föreläser om. Jag kommer gärna. Intressant i min yrkes..”

  • Lisa bogeskär » Öppen föreläsning 18 januari:  ”Kommer gärna!”

Bloggarkiv

Länkar

-

Etikettmoln